Главная Бизнес-рецепты Энциклопедия маркетолога Глоссарий Новости Пресса о нас

Энциклопедия маркетолога

Статьи, обзоры, ТОПы, идеи и советы для развития бизнеса в разделе Энциклопедия маркетолога. Самая актуальная, живая и понятная информация доступным языком.

Разработка и внедрение CRM-стратегии

Что такое CRM-стратегия и зачем она нужна: цели, задачи, концепция, метрики, преимущества и недостатки. Кому необходима стратегия управления взаимоотношениями и работы с клиентами. Как ее разработать и внедрить: пошаговая инструкция

Правила клиентского сервиса

Что такое клиентский сервис и почему он важен: стандарты, уровни, правила и алгоритм обслуживания. Из чего он состоит и как его использовать. Как проверить и улучшить качество обслуживания покупателей: инструкция и советы. Как контролировать сервис и мотивировать сотрудников

Как составить карту эмпатии клиента

Что такое карта эмпатии в маркетинге и зачем она нужна: области применения, виды, признаки, примеры и шаблоны. Чем она полезна для бизнеса и как ее использовать. Как составить самостоятельно: пошаговая инструкция о том, как поставить цель и заполнить блоки. Empathy map

Что такое триггерные письма

Что такое триггерные письма в маркетинге и зачем они нужны: отличие от транзакционных, примеры, преимущества и недостатки. Как создать рассылку: пошаговая инструкция от выбора инструмента до анализа результатов. Подборка сервисов для отправки писем

Как составить портрет клиента

Что такое портрет клиента и зачем он нужен: из чего состоит, примеры и шаблоны. Как составить и описать аватар потребителя: поэтапная инструкция о том, как определить целевую аудиторию, придумать вопросы и оформить профиль идеального клиента

Что такое CAC и как его рассчитать

Что значит CAC и зачем он нужен: особенности и расшифровка аббревиатуры. Как рассчитать стоимость привлечения клиента: пошаговая инструкция с разбором формул и примерами расчета. В чем разница между CAC и CPA. Как уменьшить Customer Acquisition Cost

Получите материалы для роста метрик и прибыли

Выбираем и присылаем статьи и видео, которые можно применить сразу

Как провести анкетирование клиентов

Что такое анкетирование клиентов и зачем оно нужно: методы, формы, виды, плюсы и минусы. Как мотивировать потребителей на прохождение. Как сделать опрос для покупателей: пошаговая инструкция с шаблонами и примерами. Как составить вопросы и провести анализ анкетирования

Что такое лестница узнавания Бена Ханта

Что такое лестница узнавания Бена Ханта в маркетинге и зачем она нужна: законы и примеры использования в бизнесе. Типы потенциальных клиентов и описание этапов узнаваемости: от поиска решений до заключения сделки. Как добиться результатов, используя принцип лестницы Ханта

Пример анализа по методу 5 сил Портера

Что такое и зачем нужна модель 5 конкурентных сил Портера: описание, преимущества и недостатки. Как сделать полный и экспресс-анализ: пошаговая инструкция с примерами и таблицей. Как оценить результат и выстроить стратегию успеха

Что такое Churn Rate и как его рассчитать

Что такое Churn Rate и зачем он нужен. На какие показатели он влияет и какие значения считаются допустимыми. Как рассчитать Churn Rate: пошаговая инструкция с формулами. Как снизить отток клиентов: советы и причины ухода покупателей. Что делать, чтобы удержать потребителей

Что такое поведенческая сегментация и как ее использовать

Что такое поведенческая сегментация рынка и зачем она нужна: преимущества и недостатки, виды и критерии, принципы и инструменты. Как и где ее использовать: советы и примеры. Какие задачи решает такой тип сегментирования и чем он полезен для бизнеса

Что такое маркетинговые коммуникации и зачем они нужны

Что такое маркетинговые коммуникации и зачем они нужны: цели, задачи, функции и инструменты. Их основные виды: реклама, PR, прямой маркетинг, брендинг, паблисити. Стратегия и этапы разработки коммуникаций с клиентом. Модель МК и примеры использования