Как продавать на Яндекс Маркете: подробная инструкция

Российский маркетплейс Яндекс.Маркет с каждым годом активно наращивает число покупателей. В 2021 году его товарооборот увеличился на 215%. Стать партнером этой быстро развивающейся и потенциально прибыльной площадки может почти любая компания. 

Рассмотрим основные требования и нюансы работы с площадкой Яндекс.Маркет.  

Что такое Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — российская торговая онлайн-площадка. Сервис был совместным проектом Сбербанка и Яндекса и назывался «Беру». В 2018 году его название поменяли и перенесли в раздел «Покупки» в системе Яндекса. 

На данный момент есть даже отдельное приложение для смартфонов:

В 2021 году Яндекс.Маркет занял шестое место в рейтинге компании Data Insight «Tоп-100 крупнейших российских интернет-магазинов». Валовая стоимость заказов составила 122,2 млн рублей — выросла на 180% в сравнении с предыдущим годом. 

Актуальную статистику маркетплейса и других площадок Яндекс регулярно публикует в пресс-релизе «Главные новости»:

Там вы найдете много полезной информации. Например, в последнем отчете (за четвертый квартал 2021 года) такие данные о Яндекс.Маркете:

• количество покупателей выросло на 96%, в сравнении с показателем за 2020 год; 

• количество продавцов — 23 900, что на 214% больше, чем в 2020 году. 

Характеристики площадки

Российский Маркетплейс Яндекс.Маркет предлагает более 25 млн товаров в различных категориях — например, электроника, мебель, одежда, спорттовары, декор. 

Пользователи могут посмотреть каталог, отсортировать товары по характеристикам, добавить продукцию в «Избранное» и заказать доставку:

• курьером на выбранный адрес;

• в пункт выдачи заказов или постамат;

• экспресс — курьером за 1–2 часа.

Сервис размещает у себя продукцию более 23 тысяч продавцов со всей России. В их число входят как крупные федеральные сети, так и локальные магазины с небольшим ассортиментом. С каждым годом маркетплейс активно растет, открывает пункты в новых городах и привлекает больше предпринимателей к сотрудничеству. 

Кто может продавать на Яндекс.Маркет

Стать продавцами на Яндекс.Маркет могут ИП и юридические лица. Сотрудничество с физическими лицами и самозанятыми пока невозможно. 

Платформа проверяет продавцов, а после этого открывает возможности для торговли. Если компания не соответствует требованиям, она получит отказ или запрос дополнительной информации от сотрудников маркетплейса. 

Предприниматели не допускаются к продаже товаров, пока не зарегистрируют соответствующий ОКВЭД — код в общероссийском классификаторе видов экономической деятельности. Его можно проверить по ИНН на сайте ФНС.

Что можно и нельзя продавать

Сервис подключает продавцов, если их ассортимент не нарушает российское законодательство. 

Маркетплейс запрещает продавать:

• спиртные напитки;

• табачную продукцию;

• оружие;

• скоропортящиеся продукты;

• ритуальные товары;

• медикаменты, подлежащие учету. 

Продажа товаров для взрослых допускается только с пометкой 18+. 

Модели взаимодействия с Яндекс.Маркет

Яндекс предлагает четыре модели, по которым продавец взаимодействует с маркетплейсом. При FBS продавец ответственен только за хранение заказа, при DBS — за хранение и доставку. Фулфилмент по FBY подразумевает, что всю работу по хранению, обработке и отправке товаров берет на себя Яндекс.Маркет. Подробная инструкция есть в Справке. 

При выборе модели учитывайте, есть ли у вас склад, в каком регионе он находится, какую продукцию вы продаете. Яндекс.Маркет рекомендует неопытным предпринимателям начинать работу с модели FBS, чтобы протестировать спрос и понять, какие товары стоит отправлять на склад маркетплейса. 

FBS: реализация товара со своего склада

При работе по модели FBS (Fulfillment by Seller) продавец хранит товары на собственном складе и делегирует доставку маркетплейсу. После оформления заказа он готовит товар к отправке, упаковывает и отвозит в пункт приема или сортировочный центр на следующий рабочий день склада. 

Для реализации по этой модели регулярно передавайте в сервис информацию об остатках, чтобы клиенты покупали только ту продукцию, которая есть в наличии. 

DBS: реализация собственной доставкой 

Фулфилмент по модели DBS (Delivery by Seller) подразумевает, что продавец сам хранит и доставляет товары. Он указывает, куда, каким образом и в какие сроки может привезти заказ и передает эту информацию маркетплейсу. 

Товары такого продавца отображаются по местоположению — только для пользователей, которым он может их доставить. Стоимость доставки определяет сам Яндекс.Маркет. 

FBY: реализация с хранением и доставкой с маркетплейса

Яндекс.Маркет предлагает реализацию товаров по модели FBY (Fulfillment by Yandex), когда продавец передает товары на склад Маркета, а маркетплейс сам хранит, обрабатывает и отправляет заказы. Такой формат работы подходит предпринимателям без склада, у которых нет возможности самостоятельно готовить товары к отправке. 

Это самая удобная модель для продавца, так как с ней нужно лишь следить за остатками на складе Маркета и заранее привозить новые партии. 

FBS-экспресс: быстрая доставка за 1–2 часа

Модель ускоренной доставки. Подходит для продавцов, которые могут сами собирать заказы за полчаса. Они встречают курьера и передают ему товар со склада или точки продаж, а он везет его покупателю. 

Экспресс-доставка занимает около одного-двух часов, тогда как стандартная отправка товара по модели FBS — от двух дней. 

Что нужно перед началом продаж

Для старта работы вам потребуются:

• компьютер для обработки заказов;

• документация, подтверждающая статус юридического лица или ИП;

• лицензии и прочие документы на товары;

• фотографии товаров;

• описание товаров. 

Если вы работаете по модели FBS, подготовьте помещение для хранения продукции. 

Оргтехника

Для работы с личным кабинетом и таблицами Excel продавцу потребуются компьютер или ноутбук. Также приобретите принтер и термопринтер для печати актов приема-передачи товаров и ярлыков-наклеек. 

Юридическое оформление

Для торговли на Яндекс.Маркете подтвердите статус ИП или ООО. Также маркетплейс требует определенный код ОКВЭД 47.91 — «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет». Его можно добавить на сайте налоговой службы, госуслуг или в МФЦ. 

Фотографии товаров

Продавец сам готовит фотографии для товарных карточек и оформляет их в соответствии с требованиями площадки. Сервис допускает публикацию изображений в формате JPEG или PNG весом не больше 10 МБ. Размер картинок не должен быть менее 300 300 точек. 

Яндекс.Маркет предъявляет общие требования к фото:

• высокое качество;

• полное соответствие реальному виду товаров;

• минимализм (без лишних предметов в кадре, водяных знаков). 

Документы на товары

Яндекс.Маркет следит за качеством товаров, которые продаются на площадке, и запрашивает в электронном виде (через личный кабинет) документы для некоторых категорий.

Сервис может попросить следующие документы:

• сертификат соответствия;

• декларацию о соответствии;

• отказное письмо от аккредитованного органа. 

В некоторых случаях потребуются дополнительные документы, например, 

уведомление о постановке на учет в Пробирной палате для ювелирных изделий. 

Перед началом работы внимательно ознакомьтесь с требованиями маркетплейса по поводу документации. 

Прайс-лист

Чтобы ваши товары были допущены к реализации на маркетплейсе, создайте прайс-лист и добавьте ссылку на него в личный кабинет: «Подготовка прайс-листа» → «Создать новый прайс‑лист». Далее цены на площадке будут обновляться автоматически. Подробная инструкция здесь.  

Удобнее всего собрать данные в Excel-таблицу или загрузить с другого маркетплейса. 

Маркировка

Некоторые товары подлежат обязательной маркировке — по ним необходимо передавать информацию в систему «Честный Знак». Туда относятся молочные продукты, лекарства, питьевая вода, обувь и другие категории продукции. 

Для передачи данных о товарах вам понадобится специальное оборудование: 

• онлайн-касса;

• товарно-учетная система с электронным документооборотом и возможностью интеграции с системой маркировки;

• сканер для кодов маркировки;

• терминал для сбора данных. 

Чтобы получить код маркировки:

1. Отсканируйте штрихкод Data Matrix, размещенный на товаре или упаковке.

2. Декодируйте штрихкод. Вы получите код маркировки в виде строчки символов. 

3. Передайте в Яндекс.Маркет полный код маркировки.

Подробнее о маркировке читайте на странице Яндекс.Справки. 

Упаковка

Если вы работаете по моделям FBS и DBS, подготовьте упаковку, в которой будете отправлять заказы. Купите картонные коробки, пленку, скотч, наполнитель, которые поможет сохранить товары при доставке и транспортировке. 

Упаковывайте товары так, чтобы их заводская упаковка не повредилась в процессе перевозки. Заранее ознакомьтесь с полными требованиями Яндекс.Маркет к упаковке, чтобы ваш товар приняли в пункте приема. 

Как начать продавать

Перед стартом продаж нужно выполнить два несложных действия — пройти регистрацию и подписать документы. Рассмотрим каждый из этапов подробнее.

Зарегистрируйтесь на Яндекс.Маркете

Чтобы стать продавцом на Яндекс.Маркете, необходимо заполнить форму регистрации в личном кабинете. В нем нужно указать личные данные, регион и тип товаров, которые вы собираетесь продавать. 

Затем добавьте название магазина и сайт, выберите одну из моделей фулфилмента: FBS, DBS или FBY. 

Последний шаг для начала торговли — заключение договоров с Яндекс.Маркет на оказание услуги сервиса и продвижение товаров. Вы увидите шаблон договора в личном кабинете, сможете, заполнить отсканировать его и отправить на подтверждение. 

Вместе с договором предстоит заполнить заявление с данными юрлица и реквизитами счета. Укажите:

• номер ЕГРЮЛ или ЕГРИП;

• данные заявителя (руководителя или сотрудника, который заполняет заявку);

• реквизиты банковского счета;

• сведения о налогообложении;

• контакты бухгалтера или важного сотрудника;

• график работы и адрес магазина или склада. 

В течение нескольких дней ваши документы проверят и, если они не вызовут вопросов, вы будете допущены к торговле. Пока идет рассмотрение, можно заняться загрузкой карточек товаров. 

Загрузите каталог

Для создания витрины с карточками товаров вам потребуется информация о продукции. Если у вас небольшой ассортимент, вы можете заполнить описание и загрузить фотографии вручную в личном кабинете. Когда же количество единиц товаров превышает 100, лучше автоматизировать этот процесс. Это можно сделать разными способами:

• выгрузить каталог из файла Excel или YML;

• использовать модули интеграции (1С, «Битрикс», InSales и другие);

• использовать интеграцию по API;

• загрузить файлы с другого маркетплейса.

Когда вы загрузите файл с каталогом в нужном формате, сервис автоматически создаст карточки под каждый из товаров. 

Можно воспользоваться шаблоном каталога от Яндекс.Маркета — для этого скачайте, заполните и загрузите файл в личном кабинете. 

Стоимость услуг и комиссии

Яндекс.Маркет предлагает прозрачную систему тарифов для продавцов. Услуги маркетплейса можно разделить на четыре категории:

• Комиссия с продаж. Составляет от 2 до 9% в зависимости от типа товаров. Если вы продаете медицинские препараты и БАДы, то заплатите площадке всего 2% с продажи, если автомобили — 7%, а если цветы — 9%. Тарифы для разных типов товаров размещены на сайте Яндекса. 

• Комиссия за прием платежей. Сервис берет с продавцов 1% за банковское обслуживание. 

• Хранение, доставка, упаковка, возврат и другие услуги с товарами. Стоимость операций с товарами зависит от их количества, габаритов, региона, веса и других параметров. Например, транспортировка заказа до 1м³ из магазина на единый склад будет стоить 295 ₽ в пределах МКАД. Полные тарифы на логистические услуги доступны по ссылке. 

• Услуги продвижения. Продавец может приобрести дополнительное продвижение товаров внутри сервисов Яндекса и платить за клики по ссылкам. Чем большую цену он предложит за переход, тем более высокое место в выдаче получит карточка товара. 

Продвижение на площадке

Яндекс.Маркет предлагает несколько инструментов для продвижения отдельных товаров и продавцов внутри площадки: 

• Промокоды. Генерируйте скидочные коды и предлагайте покупателям бонусы, бесплатную доставку и другие преимущества. Промокоды не распространяются на: aлкоголь, системы нагревания, электронные испарители и аксессуары, товары бренда Dyson, подарочные сертификаты, продукцию из раздела Яндекс Лавка.

• Реклама на площадке. Участвуйте в аукционе маркетплейса: назначайте цену за клик и получайте высокие позиции в выдаче по поисковым словам. Рекламируемый товар получит пометку «Спонсорский». 

• Программа лояльности. Предлагайте частичный возврат средств за товар пользователям сервиса с подпиской Яндекс.Плюс. Стоимость участия в программе для продавца составляет фиксированный процент от цены товара в зависимости от категории, но не менее одного рубля. 

• Реклама в Яндекс.Директ. Запускайте рекламу в поисковой системе Яндекса и партнерских сервисах и получайте компенсацию от сервиса в виде баллов, которые можно потратить на новые рекламные кампании. 

• Кредит и рассрочка. Предлагайте покупателям оплатить стоимость заказа по частям — это повысит шансы на покупку в дорогих категориях, например, мебель или бытовая техника. 

Чтобы привлечь больше покупателей, используйте сторонние каналы рекламы:  социальные сети, тематические блоги, СМИ. Работайте над узнаваемостью бренда вне маркетплейса — так вы увеличите объемы продаж и лояльность клиентов. 

Как смотреть статистику

Отслеживайте статистические данные в личном кабинете в разделе «Аналитика» по отчетам и сводкам. Основные из них:

• по истории обработки заказов: состав, статусы, маржа;

• по затратам на услуги маркетплейса: размещение товара на витрине, обработку на складе, рекламу, транспортировку, хранение, утилизацию, а также на прием платежей;

• по переводам: платежам, удержанным для возврата покупателям или на оплату услуг за прошлые месяцы. 

Используйте анализ, чтобы определить товары с наиболее высоким спросом, расширить ассортимент, отследить источники трафика и рассчитать объемы продаж. Просматривайте расширенную статистику в Яндекс.Метрике, чтобы контролировать остальные бизнес-процессы. 

Дополните аналитику сведениями об обслуживании ваших клиентов по телефону — используйте инструменты для контроля качества от MANGO OFFICE. Система выделяет каждый разговор, которому потенциальный покупатель поставил низкую оценку, а также классифицирует звонки по ключевым словам — это поможет вам скорректировать работу контакт-центра и вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень.

Из-за чего магазин могут отключить

Яндекс.Маркет может отключить продавца от сервиса, если заметит нарушения или заподозрит партнера в недобросовестной торговле. В этом случае маркетплейс присылает уведомление в личный кабинет и на почту.

Отключение может произойти по разным причинам:

• низкий индекс качества;

• сбои в API (модель FBS): некорректные ответы при регулярных проверках, недостоверные данные об остатках товаров;

• грубые нарушения, например: продажа подделок, запрещенных товаров, неполных комплектов;

• отсутствие документов или их фальсификация;

• дублирование магазинов;

• просрочка доставки экспресс-заказов.

Полный список причин блокировки можно посмотреть в справочнике Яндекса. Если отключение произошло из-за технической ошибки, вы можете исправить неполадку и подать заявку на возобновление работы. Какой бы ни была причина блокировки, вы можете обжаловать решение в техподдержке. 

Что важно запомнить

• Яндекс.Маркет — один из крупнейших маркетплейсов, с миллионами активных покупателей. 

• Если вы предприниматель с зарегистрированным ИП или ООО, вы можете заключить договор и продавать на площадке свои товары. 

• Перед началом продаж подготовьте оргтехнику, документы, фотографии товаров, маркировку и упаковку. 

• Чтобы начать продавать, зарегистрируйтесь в личном кабинете, пройдите проверку и подпишите договор с Яндекс.Маркет. 

• Ознакомьтесь со всеми требованиями площадки и причинами блокировок еще до начала продаж, чтобы случайно не нарушить правила.