Автоматизация продаж в недвижимости

Автоматизированный обзвон позволяет запускать звонковые кампании на каждом из этапов продаж по заданным правилам, используя сформированный список номеров из разных источников. Система может работать как по упрощенной схеме – набор номера, проверка соединения с живым человеком (а не автоответчиком) и дальнейший перевод на оператора, так и с голосовым роботом – когда процесс дозвона и проведения квалификации по скрипту полностью роботизирован.

Автоматизация процесса позволяет увеличить количество исходящих звонков в 3 раза на одного сотрудника. Это поможет не раздувать штат и обеспечивать высокую эффективность работы отдела, отдав всю рутину роботам. А аналитика и отчеты помогут следить за эффективностью кампаний и работы сотрудников.

Голосовой робот может самостоятельно обзвонить клиентов и отсеять нерелевантных, освобождая ресурсы оператора. Робот будет задавать вопросы по скрипту, проверяя соответствие клиента минимальному набору требований, и если клиент соответствует, то звонок переводится на свободного менеджера. При недозвоне до клиентаробот может отправлять автоматические сообщения в мессенджеры.

Также робот может обзванивать клиентов, напоминая и подтверждая время назначенной встречи, чтобы составить актуальное расписание для ваших менеджеров. Голосовой робот может одновременно обрабатывать до 100 звонков, что значительно увеличивает работоспособность отдела кол-центра.

Все разговоры и чаты с клиентами доступны 24/7 в облаке для прослушивания и проверки спорной ситуации. В случае интеграции все записи разговоров будут доступны в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам.

Вы можете сами выбрать какие разговоры нужно записывать – все без исключения или задать правила для отбора – и установить срок хранения.

Речевая аналитика позволяет получать ключевую информацию из записей разговоров с клиентами.

Сервис переводит речь в текст, а затем анализирует по заданным критериям, разделяет звонки по тематикам, позволяет выбрать самые эффективные диалоги, оценивает работу оператора – например, следовал ли специалист скрипту и перебивал ли собеседника.

Можно проанализировать звонки, задавая простые вопросы, а отчеты позволяют увидеть все диалоги, которые соответствуют заданному вопросу, в удобном виде.

Доступна аналитика не только звонков, но и текстовых каналов – истории общения с клиентом в мессенджерах и чатах.

В отчетах можно увидеть общее количество звонков и количество успешных разговор по каждому оператору , что поможет оценивать эффективность работы отдельных сотрудников.

При подключении Речевой аналитики будет доступен более детальный анализ по каждому диалогу, выявление тематик, проблемных зон, полноты информации, оценки настроения и соответствия диалога скрипту.

Виртуальная АТС от MANGO OFFICE поддерживает интеграции с топовыми CRM и Битрикс24, AMOCRM, Мегаплан, Домопланер, АСМ CRM и др.

С помощью API можно интегрировать сервис с любой внешней системой.