Личный кабинет
Интернет-магазин
Каналы Авито
Авито
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Авито. На канале нет возможности инициировать обращение к клиенту. Доступны только ответы на обращение клиента.
Авторизация
- Ваш аккаунт
Подключите свой аккаунт Авито. Для этого нажмите «Авторизоваться».
В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.
На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.
Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.
Рабочее время
- Прием и обработка обращений:
- Кто будет принимать обращение — укажите конкретного сотрудника, группу или чат-бота (если он подключён в Личном кабинете. В случае выбора чат-бота необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
- Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах CRM.
- Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настройки автоответов.
-
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
-
Нажатие на кнопку Добавить автоматический ответ открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
- Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
4. Переключатель «Показывать сообщение при закрытии обращения»
При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.
- Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.
- Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.
Нерабочее время
Если в Личном кабинете подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя — чат-бот и автоответы.
Общие настройки
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
ВНИМАНИЕ
Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных группах каналов Личного кабинета. Действующим будет только канал коммуникации, созданный последним.
Авито Работа
- Не нужно каждый раз вручную проверять Avito.
- Всё в одном месте: вакансия → отклик → чат с кандидатом.
- Меньше рутины — больше времени на важные задачи.
Далее ознакомьтесь с пошаговым процессом подключения и настройки канала.
Шаг 1: Подключение канала
-
Перейдите в раздел Диалоги → Группы каналов → [ваша группа].
-
Найдите виджет Авито Работа и нажмите Подключить.
Шаг 2: Авторизация в Авито
-
Нажмите Авторизоваться.
-
Введите логин (телефон или e-mail) и пароль от аккаунта Авито.
Шаг 3: Настройка канала
Далее задайте параметры так, как удобно вам.
Рабочее время
- Прием и обработка обращений:
- Кто будет принимать обращение — укажите конкретного сотрудника, группу или чат-бота (если он подключён в Личном кабинете. В случае выбора чат-бота необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
- Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в CRM.
- Отключить отклики на вакансии с ключевыми словами — укажите слова или словосочетания, которые встречаются в названиях вакансий и по которым нужно исключить отклики.
- Отклик кандидата из Авито Работа — включите переключатель, чтобы в работу к сотруднику попадали только отклики с сообщениями.
- Автоматические ответы — нажатие на кнопку Настроить открывает окно настройки автоответов.
- В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
- Нажатие на кнопку Добавить автоматический ответ открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
- Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Настройка автоматических ответов осуществляется аналогично предыдущей инструкции для канала Авито.
Нерабочее время
Прием обращений чат-ботом в нерабочее время — если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке Нерабочее время отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Включить автоответ в нерабочее время — в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте. Настройка осуществляется аналогично предыдущей инструкции для канала Авито.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Общие настройки
- Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого диалог автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
С этого момента отклики начнут поступать операторам.
